Apple 對(duì)它的理解幾乎是獨(dú)一無(wú)二的,，而且他們多年來(lái)已經(jīng)掌握并完善了它,。當(dāng)你比較產(chǎn)品規(guī)格的細(xì)節(jié)時(shí)——讓我們以相機(jī)的像素等級(jí)為例——蘋果很少能名列前茅。當(dāng)你一般比較特性和功能時(shí),，Apple 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吹噓更長(zhǎng)或顯然更令人印象深刻的列表并不罕見(jiàn),。Apple 一次又一次脫穎而出的地方在于整體客戶和用戶體驗(yàn)的質(zhì)量——以及每個(gè)元素如何協(xié)同工作,。對(duì)于追逐不相關(guān)特征功能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，整體（通常遠(yuǎn)）小于部分之和。但在真正了解客戶價(jià)值的組織中,，整體（通常遠(yuǎn)）大于部分總和的簡(jiǎn)單相加,。
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